Basket_selected Koszyk:
Koszyk jest pusty

Kategorie

Dostawa

Dostawa

Szybka dostawa

Najczęściej zadawane pytania

Jak sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny?

Jeżeli dany produkt wyświetla się na naszej stronie, to znaczy, że jest dostępny i można go zakupić.

W jaki sposób uzyskać więcej informacji o oferowanych produktach?

Można zadać zapytanie poprzez e-mail lub telefonicznie.

Jak złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony sklepu internetowego.

Jakie są akceptowane formy płatności?

Zamówienie można opłacić przelewem bankowym, przez serwis płatności elektronicznych lub przy odbiorze przesyłki. Preferowany sposób płatności należy wybrać podczas składania zamówienia.

Jaki jest całkowity czas realizacji zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy zwykle w ciągu 24 h. Czas dostawy wysłanego produktu zależy od wybranej formy transportu: 
- w przypadku Poczty Polskiej są to 2-3 dni robocze po wyjściu paczki z magazynu;
- w przypadku firmy kurierskiej jest to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu;

- w przypadku Paczkomatów InPost są to 2-3 dni robocze po wyjściu paczki z magazynu.
W przypadku płatności przelewem, termin realizacji zamówienia wydłuża się o czas zaksięgowania przelewu na naszym koncie. O każdym etapie realizacji zamówienia informujemy, wysyłając wiadomość e-mail. Status zamówienia można także sprawdzić, logując się na indywidualne konto klienta. W wyjątkowych sytuacjach termin realizacji zamówienia może wydłużyć się o kilka dni – o takim opóźnieniu niezwłocznie poinformujemy telefonicznie lub mailowo. 
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni świątecznych.

W jaki sposób można otrzymać zamówiony towar i jakie są koszty wysyłki?

Sposób dostawy należy wybrać podczas składania zamówienia. Możliwa jest dostawa firmą kurierską K-Ex, za pośrednictwem Poczty Polskiej lub poprzez Paczkomaty InPost. Szczegóły kosztów dostawy można znaleźć na stronie:
https://www.starlines.pl/webpage/koszty-i-sposoby-dostawy.html

Czy zamówienia są wysyłane za granicę?

Oczywiście, możemy wysłać zamówienie do każdego kraju na świecie. Koszty przesyłki do poszczególnych krajów znajdą Państwo na stronie:
https://www.starlines.pl/webpage/koszty-i-sposoby-dostawy.html
Jeśli Państwa kraju nie ma na naszej liście, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, wówczas wyliczymy koszt przesyłki.

Czy można umówić się z kurierem na określoną godzinę odbioru przesyłki?

Niestety, nie mamy wpływu na godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Jeżeli zależy Państwu na określeniu konkretnej godziny dostarczenia przesyłki, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego, dzięki któremu można śledzić drogę przesyłki na stronie internetowej dostawcy.

Czy można zamówić inne kolory produktów?

Wszystkie kolory dostępne w naszej sprzedaży przedstawione są na stronie. Jeśli jakiś kolor nie jest zaprezentowany, to znaczy, że nie jest u nas dostępny.

Czy można zamówić produkty, które nie są dostępne w ofercie na stronie starlines.pl?

Nie ma takiej możliwości. Wszystkie produkty, które są w naszej sprzedaży, są przedstawione na stronie. Jeśli na stronie dany produkt jest niedostępny, można sprawdzić możliwość jego domówienia, kierując pytanie do Biura Obsługi Klienta.

Czy można dokonać zmiany w zamówieniu lub jego formy płatności?

Aby zmodyfikować złożone zamówienie, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy można anulować złożone zamówienie?

Zamówienie można anulować, kontaktując się z Biura Obsługi Klienta.

W jakim czasie można dokonać zwrotu lub wymiany zamówionego produktu?

Zwrotu lub wymiany zakupionego produktu można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

W jaki sposób dokonać zwrotu lub wymiany produktu?

Aby zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, należy wypełnić formularz zwrotu/wymiany, dołączony do przesyłki, i odesłać go do nas wraz z produktem. Szczegóły dostępne są na stronie:
https://www.starlines.pl/webpage/Prawo-do-odstąpienia-od-umowy.html
Uwaga! Nie odbieramy przesyłek pobraniowych.

Na jaki adres odesłać przesyłkę na zwrot lub wymianę?

Przesyłki należy odsyłać na nasz adres:

Star Lines Sp. z o.o.
ul. Wojkiewicza 9
61-413 Poznań

W jaki sposób i w jakim czasie dokonywany jest zwrot pieniędzy za odesłany produkt?

Zwrotów dokonujemy w ciągu 3-5 dni od otrzymania przesyłki na wskazany przez klienta numer konta. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pośrednictwem serwisu płatności elektronicznych, zwrot dokonywany jest za pośrednictwem tego samego serwisu na konto, z którego została dokonana wpłata.

W jaki sposób dokonać reklamacji zakupionego produktu?

Reklamacji produktu można dokonać w ciągu dwóch lat od momentu zakupu. W tym celu należy opisać wadę będącą przyczyną reklamacji i opis wraz z reklamowanym produktem przesłać na nasz adres:
Star Lines Sp. z o.o.
ul. Wojkiewicza 9
61-413 Poznań
Do opisu należy dołączyć również dowód zakupu. Jeśli go Państwo nie posiadają, należy podać dane kupującego, umożliwiające zlokalizowanie go w naszym systemie.